📋 سياسة الاسترجاع والاسترداد

شكراً لاختيارك NoorEldean Coaching. نحن نقدم خدمات كوتشينج أونلاين تشمل أنظمة غذائية مخصصة وبرامج تدريبية ومتابعة شخصية. السياسة دي بتوضح حقوقك في الاسترجاع والاسترداد عشان تكون مطمن تماماً قبل ما تبدأ.

يحق لك استرداد المبلغ المدفوع بالكامل في الحالات التالية:

• 💰 إذا لم يتم إرسال البرنامج التدريبي والغذائي ليك في الموعد المحدد (خلال 24 إلى 72 ساعة من إرسال البيانات المطلوبة).
• 💰 إذا تم الدفع ولم يتم التواصل معك خلال 48 ساعة من تأكيد الدفع.
• 💰 إذا طلبت الإلغاء قبل استلام البرنامج وقبل بدء إعداده.

لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

• 🔒 بعد استلام البرنامج التدريبي والغذائي والبدء في الاشتراك، لأن الخدمة تم تقديمها بالفعل (محتوى رقمي مخصص).
• 🔒 في حالة عدم الالتزام بالبرنامج من جانب العميل، لأن النتائج مرتبطة بالالتزام.
• 🔒 بعد مرور فترة الاشتراك المحددة.

لو حصل ظرف طارئ (مرض، سفر مفاجئ، أو ظرف قهري) ومقدرتش تكمل، بنوفرلك خيار تجميد الاشتراك لفترة محددة بدلاً من الإلغاء:

• ⏸️ يمكن تجميد الاشتراك لمدة أقصاها أسبوعين (قابلة للتمديد في الحالات الاستثنائية).
• ⏸️ يتم استكمال باقي مدة الاشتراك بعد انتهاء فترة التجميد.
• ⏸️ يجب إبلاغنا قبل التجميد عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

لو محتاج تطلب استرداد، اتبع الخطوات دي:

• 1️⃣ تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني وقدم طلب استرداد مع ذكر سبب الطلب.
• 2️⃣ هيتم مراجعة طلبك خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
• 3️⃣ في حالة الموافقة، يتم تحويل المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.

يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء:

• 💳 فيزا / ماستركارد: يتم الاسترداد على نفس البطاقة خلال 7-14 يوم عمل.
• 📱 فودافون كاش / انستا باي: يتم التحويل لنفس المحفظة أو الحساب خلال 3-7 أيام عمل.